Servicevoorwaarden
Laatst bijgewerkt: 5 juni 2026.
Deze Servicevoorwaarden ("Voorwaarden") zijn van toepassing op je toegang tot en gebruik van de website escapions.com, het boekingsproces op quests.isolly.com en de mobiele web-app op app.quests.isolly.com (samen de "Dienst"), geexploiteerd door Escapions ("wij", "ons", "onze"). Door een account aan te maken, een route te boeken of een spel te spelen accepteer je deze Voorwaarden. Ga je niet akkoord, gebruik de Dienst dan niet.
1. Wie mag gebruiken
Je mag de Dienst gebruiken als je rechtsgeldig overeenkomsten kunt sluiten in jouw land. Boek je voor iemand anders (bijvoorbeeld als cadeau), bevestig je dat je daartoe bevoegd bent en dat de ontvanger wordt geinformeerd over deze Voorwaarden voordat hij of zij speelt. Routes hebben een leeftijdsindicatie 12+ of 18+; speel geen route waarvoor je niet oud genoeg bent.
2. Omschrijving van de Dienst
Escapions biedt verhaalgedreven stadsspeltours. Je bladert door routes, boekt er een, ontvangt een gamecode per e-mail en speelt de route in de mobiele web-app, lopend van punt naar punt en puzzels oplossend. De Dienst kan op elk moment worden bijgewerkt, uitgebreid, gepauzeerd of gestaakt; we vergoeden geen aankoop omdat een route eerder is gestaakt dan dat je hem speelde, maar we bieden een vergelijkbaar alternatief of een tegoed.
3. Je account
Je kunt de Dienst gebruiken als gast voor losse aankopen, of een account aanmaken. Je bent verantwoordelijk voor je wachtwoord en voor elke actie via je account. Meld direct via security@escapions.com als je vermoedt dat je account is gecompromitteerd. We kunnen accounts opschorten of sluiten die deze Voorwaarden schenden, leaderboards of rate limits misbruiken of rechten van anderen schaden.
4. Aankopen en betaling
De prijs op de boekingspagina is de prijs die je betaalt, inclusief btw waar van toepassing. We kunnen een "extra telefoon"-toeslag rekenen per ticket als je voor multi-device opteert; dit wordt voor bevestiging weergegeven. Promoties of couponcodes kunnen lopen onder eigen voorwaarden. Alle aankopen zijn in EUR.
Betalingen worden verwerkt door een externe betalingsverwerker. We slaan nooit volledige kaartnummers op. Zodra de betaling is bevestigd is de boeking compleet en wordt je gamecode per e-mail bezorgd. Cadeaucodes worden per e-mail bezorgd en kunnen door iedereen worden ingewisseld die de code kent; behandel ze als contant geld.
5. Terugbetalingen
Omdat de Dienst een digitaal product is dat begint zodra de gamecode wordt bezorgd, vervalt het EU-herroepingsrecht van 14 dagen zodra je een spel hebt gestart. We betalen terug als:
- je per ongeluk een route hebt geboekt en nog geen spel hebt gestart op die code;
- een route is gestaakt voordat je hem speelde en geen vergelijkbaar alternatief wordt aangeboden;
- een technisch probleem aan onze kant het spel onbespeelbaar maakt en we het niet binnen 7 dagen kunnen oplossen.
Terugbetalingen gaan naar de oorspronkelijke betaalmethode binnen 14 dagen. Stuur een e-mail naar support@escapions.com om er een aan te vragen.
6. Gebruik van de Dienst
Je gaat akkoord met verantwoord gebruik. In het bijzonder ga je akkoord dat je niet zult:
- de Dienst reverse-engineeren, routes scrapen of authenticatie/betaling omzeilen;
- fotos uploaden met herkenbare gezichten van anderen zonder toestemming, illegale content of content die andermans rechten schendt;
- het leaderboard misleiden via rate-limit-misbruik, valse check-ins of het delen van antwoorden tussen teams;
- de Dienst gebruiken om iemand te intimideren of stalken;
- wegen oversteken of verboden terreinen betreden om een punt te bereiken — volg altijd de plaatselijke verkeersregels en borden.
7. Veilig spelen
Het spel is bedoeld om lopend te worden gespeeld. Let op verkeer, weersomstandigheden en je omgeving — naar je telefoon kijken op een drukke straat is gevaarlijk. Betreed geen prive-terrein; routes leiden daar niet langs. Is een punt onbereikbaar door werkzaamheden of een wegafsluiting, neem dan contact op en we helpen je het spel af te ronden.
8. Door gebruikers ingediende content
Als je een review, teamnaam, foto of contactformulier indient, verleen je ons een wereldwijde, niet-exclusieve, royaltyvrije licentie om die content te hosten, weer te geven en aan te passen voor zover nodig om de Dienst te draaien. Je behoudt het eigendom van je content. Je bevestigt dat je gerechtigd bent deze in te dienen en dat ze geen rechten van anderen schendt.
We mogen content modereren of verwijderen die deze Voorwaarden schendt. Publieke content (teamnamen op leaderboards, geschreven reviews) kan in marketingmateriaal worden geciteerd in de vorm waarin deze oorspronkelijk is gepubliceerd.
9. Intellectueel eigendom
De routes, puzzels, illustraties, geluidseffecten, software en handelsmerken van de Dienst zijn eigendom van Escapions of zijn licentiegevers. Wij verlenen je een persoonlijke, niet-overdraagbare, niet-exclusieve licentie om de Dienst te gebruiken en een gekochte route te spelen. Je mag de routes content niet herdistribueren, doorverkopen of herpubliceren zonder onze schriftelijke toestemming.
10. Disclaimers
De Dienst wordt geleverd "zoals deze is" en "zoals beschikbaar". We garanderen niet dat de Dienst ononderbroken, foutloos of feilloos nauwkeurig is; routes zijn geschreven ter vermaak en niet als gezaghebbende historische bron. We garanderen niet dat je op het leaderboard belandt of dat een bepaalde puzzel of route eeuwig beschikbaar blijft.
11. Aansprakelijkheidsbeperking
Voor zover wettelijk toegestaan is onze aansprakelijkheid voor enige claim die voortvloeit uit de Dienst beperkt tot het bedrag dat je hebt betaald voor de route, het cadeau of het abonnement waaruit de claim is voortgekomen. We zijn niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele of gevolgschade (bijvoorbeeld verloren gegevens, verloren tijd of gederfd plezier).
12. Beeindiging
Je kunt op elk moment stoppen met gebruik en je account verwijderen via de profielpagina. Wij kunnen toegang op elk moment beeindigen of opschorten, met of zonder kennisgeving, als je deze Voorwaarden schendt, als het juridisch onverantwoord wordt om de Dienst aan te bieden, of als we de Dienst staken. Bepalingen die naar hun aard moeten blijven gelden (intellectueel eigendom, disclaimers, aansprakelijkheidsbeperking, geschillen) overleven beeindiging.
13. Wijzigingen
We kunnen deze Voorwaarden bijwerken bij nieuwe functies of wettelijke veranderingen. De "Laatst bijgewerkt"-datum bovenaan toont de meest recente wijziging. Materiele wijzigingen worden minstens 14 dagen van tevoren aangekondigd per e-mail of via een banner op de site.
14. Geschillen en toepasselijk recht
Op deze Voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen die niet via redelijk overleg kunnen worden opgelost worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Amsterdam. Consumentenwetgeving in je woonland blijft van toepassing waar die je sterkere rechten biedt.
15. Contact
Vragen over deze Voorwaarden? Stuur een e-mail naar support@escapions.com of gebruik het contactformulier op de site.